Un EXOsteur de succès pour votre projet

Pourquoi un CSM ?

Littéralement “Responsable du succès client”, le Customer Success Manager peut à la fois ou alternativement être “avant-vente” ou “après-vente” (fidélisation) selon votre projet, et les services que vous avez choisis chez nous. Sa mission consiste à assurer une relation client irréprochable en étant son interlocuteur privilégié. Il tâche de répondre au mieux à ses besoins (par mail, téléphone ou en présenciel selon les cas) et s’appuie sur l’expertise des différentes équipes de l’entreprise pour livrer le service en tant que tel (chefs de projet par exemple).
Les clients devenant de plus en plus exigeants et attendant de l’entreprise un suivi et une réactivité sans faille, le CSM est le garant du succès de votre projet !